Qui sommes-nous ?

Hartbike est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de véhicules deux roues électriques et de pièces détachées. Notre entreprise propose une gamme de produits de haute qualité pour répondre aux besoins de nos clients en matière de vélos électriques.

Nous proposons une large gamme de produits à des prix compétitifs, tout en offrant un service client réactif et efficace. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fabricants de renommée mondiale pour offrir une gamme complète de produits de qualité supérieure.

Le meilleur des conseils

Vous hésitez entre deux modèles ? Vous souhaitez plus d'informations sur un produit ? Vous cherchez un article que vous n'avez pas trouvé sur notre boutique en ligne ? Notre équipe-conseil composée de passionnés et d'experts se tient à votre disposition pour vous répondre et vous accompagner dans votre achat. Elle vous conseille gratuitement et surtout en tout indépendance au regard des marques vendues sur notre site. N'hésitez pas à la solliciter au cours de votre visite sur notre boutique en ligne :

Sur Hartbike.com, vous pourrez:

• faire connaissance avec les marques et produits incontournables du secteur,

• commander en toute sérénité et de manière éclairée,

• contacter notre équipe-conseil pour faire le meilleur choix

  Nous vous souhaitons une belle expérience sur notre site !

FAQ:

Comment puis-je passer commande ?

Commandez directement sur notre boutique en ligne. Votre commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais. En cas de problème, contactez notre service client.

Comment être sûr que ma commande ait bien été prise en compte ?

Avant de valider votre commande, vérifiez que l’adresse électronique saisie est correcte. A l’issue de votre commande vous recevrez une confirmation à cette même adresse. Pensez également à vérifier vos spams.

Puis-je modifier ma commande après sa validation ?

Oui, si la commande n’a pas encore pas encore été préparée et expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

J'ai une commande très urgente. Puis-je accélérer son traitement et son expédition ?

Notre promesse : Votre commande sera expédiée le jour même, du lundi au vendredi, si les produits sont en stock et si vous choisissez un moyen de paiement immédiat avant 12 heures . Veuillez noter que les vélos électriques et les marchandises dangereuses (batteries) sont exclues de ces conditions. En raison des jours fériés, il peut y avoir des retards dans la préparation et l'expédition de votre commande. Notre équipe fait néanmoins toujours son maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Merci de ne pas laisser de message dans le champ Commentaire de la commande (par ex. "Urgent !" ou "Je suis en vacances à partir de vendredi, faites partir ma commande aujourd'hui !) car nous le vérifions manuellement et votre commande se trouverait donc bloquée.

L’article que je veux commander est affiché comme “actuellement indisponible”. Est-il possible d’être informé de son réassort ?

Oui, pour cela utilisez notre fonction d’alerte disponible dans la fiche produit. Lorsque l'article est de nouveau en stock, un mail vous est envoyé automatiquement. Il s’agit d’une simple information et non d’une réservation ou d’une pré-commande.

Quels types d’envoi proposez-vous ?

Nous confions l'envoi de vos colis et marchandises à UPS, DHL ou GLS pour l'expédition de votre vélo électrique. Sur une sélection de petites pièces détachées, nous proposons pour l’Allemagne et l'UE, l’envoi en tarif Lettre

Puis-je suivre l’acheminement de mon paquet ?

Oui, dès que votre commande quitte notre entreprise, vous recevez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Aucun suivi n’est disponible pour les envois en tarif Lettre.

Je ne suis jamais chez moi en journée, puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez très bien envoyer votre commande chez un proche. Pour le moment, nous ne proposons pas encore de livraison en point relais. Les batteries de vélos électriques ne peuvent de toute façon pas être déposées en relais colis du fait de leur classement en marchandise dangereuse. Pour les envois en tarif Lettre, vous n’avez pas besoin d’être chez vous l’enveloppe pouvant être glissée dans votre boite.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Nous expédions du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Si la commande est passée les jours ouvrables avant 12 heures, les articles en stock sont expédiés le jour même, à condition que vous choisissiez un mode de paiement immédiat et que vous ne laissiez pas de remarques dans le champs de commentaire client. Veuillez noter que les vélos électriques et les marchandises dangereuses (batteries) sont exclues de ces conditions. En raison des jours fériés, il peut y avoir des retards dans la préparation et l'expédition de votre commande. Notre équipe fait néanmoins toujours son maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

La livraison de votre colis se fait jusqu'à votre porte. Lors de l'envoi de batteries, votre colis est classé comme marchandise dangereuse, La livraison en relais et en boîtes postales n'est possible pour les batteries.

DROIT DE RETRACTATION: 14 jours pour annuler votre achat

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation vous permet d'annuler et de retourner votre achat (non utilisé, en parfait état et effectué en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.

Vous devez néanmoins nous faire parvenir une demande écrite.

NB: Dans le cas d'une commande multiple (portant sur plusieurs produits livrés séparément ou commande composée de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie), le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot ou de la dernière pièce.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit non utilisé, nous faire parvenir une déclaration écrite (courrier postal, fax, email) mentionnant clairement votre décision d'annuler votre achat.

Vous ne pouvez pas vous contenter de renvoyer le(s) produit(s) sans demande écrite. Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire type de rétractation proposé plus bas.

Remboursement de votre achat

Si vous annulez votre achat, nous vous le rembourserons intégralement, frais de livraison compris.

Ce remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement si nous n’avons pas encore réceptionné le(s) produit(s) ou reçu une preuve de leur expédition.

Pour ce remboursement, nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés au moment de la commande, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

* à l’exception des frais supplémentaires de livraison si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nos soins)

Attention : le remboursement est conditionné par l'état du produit retourné, qui doit être neuf, dans son emballage original et ne présenter aucune trace d'utilisation. Si le produit présentait des traces à sa réception, avertissez sans délai notre service client et documentez votre réclamation d'une photographie.

Retour du produit

Après nous avoir informé de votre décision de rétractation, vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer, ou restituer les biens.

Attention!

• Si vous prenez l'initiative de renvoyer la commande sans utiliser notre étiquette retour prépayée, informez-nous en au préalable. Sinon, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais engagés et ce, même si nous devions initialement prendre en charge ces frais de retour.

• Nous ne proposons pas d'étiquettes retour prépayées pour les commandes ayant été expédiées en dehors de l'Europe et vers des îles (comme dans les Territoires d'Outre-Mer : Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte, La Nouvelle-Calédonie, La Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et les îles de Wallis-et-Futuna)

Vous êtes tenus responsable d’une éventuelle perte de valeur des marchandises uniquement si cette perte de valeur est imputable à une manipulation de votre part autre que celles nécessaires au contrôle de la qualité, des propriétés et du fonctionnement des articles.

Le droit de rétractation n'existe pas :
- si vous n'êtes pas un consommateur au sens de l'article 13 du code civil allemand (BGB)
- pour les marchandises dont la fabrication a été déterminée par un choix de votre part ou qui ont été personnalisées à vos besoins (ex : reproduction de clés d'après votre numéro personnel)
- pour les logiciels informatiques ou les supports sonores, etc. dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.